News Dots acts then as a radar scanning for news and linking them together allowing the user to see what connections there are and to monitor in a very simple and easy to use interface, what is being said on a particular topic, person, place, group, company and its relations to other news.

The interface also allows a user to zoom in or out of a particular topic and its connections, to filter tags and dates and also to see the headlines related to the topics on the right hand column of the frame. Very useful and cool I might say.

But how does it work? Very simple, News Dots scans for content from major sources, posts them to Calais, the Thompson Reuters service that tags content, and then News Dots (on Slate) connects any tags that appears twice in a story. The tool then tallies these connections creating a community of sorts among the tags.

What´s interesting to me is that by using this tool, one can see how subjects that are highly connected will start to cluster together in the network and reveal connections to different topics, regions, cliques, etc. allowing us to identify not only how many times it shows up, but how it relates, influences and connects to the rest of the region or world. Useful if you are a communications professional, or have a sensitive business and need to see how things you say or do are connected and influence other news.

It is a work in progress and Slate is encouraging readers to participate and send in ideas, so go see it in action at: http://slatest.slate.com/features/news_dots/default.htm



Si están pensando entonces en incursionar en medios sociales o si ya están en ellos y quieren tener éxito les recomiendo tener en cuenta lo siguiente:

-. Dedíquenle y denle tiempo, los medios o redes sociales no son mágicos, no son la “bala de plata”, hay que como en toda estrategia de mercadeo, dedicarle tiempo, planificar, ejecutar, medir, analizar, ajustar  y dar tiempo a que los resultados lleguen por la constancia, la medición y la ejecución. Si se ponen a inventar hoy una cosa y mañana otra y pasado se salen del medio, no les va a funcionar.

-. Escuchen, respondan, actúen con sinceridad y con orden, no se vale no responder a los comentarios y aportes de sus seguidores, de sus clientes y usuarios cuando ellos piden de ustedes, eso mata la relación y derrumba muy fácilmente el puente de comunicación que pueden haber establecido.

-. Comprométanse, involúcrense en el medio, no solo suban contenido.  Informen, hablen con sus seguidores, usuarios y clientes, apalánquense del contenido relevante que otros usuarios y marcas pueden aportar sobre el segmento. No es efectivo que solo incrementen su base de seguidores si no se involucran, dialogan y se comprometen con ellos y con el medio.

-. No se aíslen, no se enclaustren y solo trabajen su plan sin coordinarse con el resto del equipo de comunicaciones y mercadeo. No importa si están desarrollando y ejecutando la estrategia como miembro del equipo de su empresa o si por el contrario son consultores como yo, siempre, siempre hay que estar en contacto con todo el equipo de mercadeo y comunicaciones para asegurar que nos apalancamos mutuamente de lo que hacemos y comunicamos en todos los medios.

-. Basarse únicamente en medios sociales es un error, es un error grave, es necesario que esto sea parte integral de un plan articulado, amplio y que tome en consideración otros canales y medios. Si bien es recomendable por varias razones invertir más y mejor en medios digitales por su alto impacto, efectividad y variables de medición, no es conveniente olvidarnos del resto de tácticas y estrategias que son necesarias para tener un plan redondo y efectivo.

Espero que esto les sea útil… ahí nos vemos…

La estrategia de Coca Cola se resume entonces en:

1.- Revisar, revisar los medios, lo que estan diciendo de la marca, de los productos, lo bueno, lo malo, los diálogos que se estan desarrollando ntre la marca y sus consumidores y entre los consumidores como grupo.

2.- Responder, responder siempre, responder bien, con claridad, con sinceridad y por supuesto definir quien o quienes son los responsables de proveer las respuestas y que se va a decir en cada caso.

3.- Record (Grabar), producir video, grabar videos cortos con contenido atractivo, relevante, grabe sus activaciones en punto de venta, digitalice sus comerciales si los tiene, video blogs, etc., distribuyalos en línea. Los usuarios responden 8 o 10 veces más a videos que a contenido escrito.

4.- Redirigir, los buscadores y el SEO son importantisimos. Hay que estar seguros de que el contenido que publicamos es importante, es relevante, que lo estamos publicando con la frecuencia necesaria, de hecho el contenido producido por usuarios es más buscado que el generado por las propias marcas.

Como ven no es que Coca Cola reinvento la rueda o que esta desarrollando una estrategia novedosisima que le esta generando resultados importantes, más bien lo que estan haciendo es tener muy claro lo que deben hacer, estan muy enfocados y organizados, van sobre estas 4 R´s constantemente y estan generando un circulo virtuoso de ejecución que da resultado.

Como siempre le digo a mis clientes, en el mercadeo digital, en las redes sociales no todo es ver y experimentar, es también ser constante y fijarse metas claras que podamos medir en el tiempo para poder ajustar y continuar ejecutando, solo así veremos resultados, correr, ejecutar y cambiar todo porque no dio resultado en poco tiempo no siempre sirve… pero de eso hablaré la próxima vez.

Según un estudio cualitativo realizado por HubSpot a un grupo de PYMES , el costo por lead generado a través de la implementación de tácticas de inbound marketing es 61% más bajo que el de un lead obtenido usando táctica tradicional, adicionalmente esa misma audiencia afirmo que están invirtiendo hasta un 37% de su presupuesto en inbound marketing y también que han incrementado en 180% sus esfuerzos en desarrollar blogs y presencia en redes sociales y 36% en SEO y SEM cuando se les compara con empresas grandes logrando con esto los siguientes resultados:

Generación de leads con estrategia y táctica tradicional:

8% de los leads provienen de ferias y expos

7% por correo directo tradicional

9% por telemercadeo

Total de leads generados: 24% con outbound marketing (tradicional)

Leads generados con inbound marketing (digital)

16% por SEO

14% por email marketing

8% por redes sociales

13% por campañas de PPC

Total de leads generados: 51% de los leads

Con respecto a la redes sociales, para aquellos que aún piensan que esto es una moda, Comscore predice que este año cerrara con poco más de 629MM de usuarios en las distintas redes sociales y que habrá 1 Billón de usuarios para el 2012, también hemos ido descubriendo que los blogs forman parte integral de cualquier estrategia de inbound marketing y en muchos casos son incluso más efectivos que la presencia en redes sociales para obtener resultados y conversión.

Mashable.com sostiene que el mercadeo en móviles está siendo potenciado y debe su crecimiento reciente a las sinergias que se han ido logrando entre este y las redes sociales a través de las aplicaciones desarrolladas para ambos.

Por su lado Forrester Research  nos anuncia que un 27% de los usuarios de redes o medios sociales hacen uso de las aplicaciones para estas  lo que refuerza todo lo anterior.

Para cerrar complemento diciendo que America representa 10% del total de usuarios de internet en el mundo que ya está por 1.3 billones… Nada desestimable… Por cierto, lo más interesante de todo esto es que no importa si su estrategia y negocio es B to B o B to C, la efectividad es prácticamente igual.

Ahí me cuentan… Saludos!!!

Esta tendencia o movimiento que va en aumento por razones obvias y superiores a las mediáticas, aún tiene un largo camino por recorrer aquí en nuestro país y en la región en general por cuatro razones que yo considero fundamentales y que ampliare enseguida.

La primera es educación y conciencia. No tenemos aún el nivel de educación y de conciencia como sociedad sobre las consecuencias colectivas que nuestras acciones tienen sobre nuestra misma sociedad, mucho menos sobre nuestro ambiente. La mayoría de nosotros en la región, en unos países mas y en otros menos, pensamos que si como personas individuales dejamos de hacer o hacemos algo en favor o en contra del ambiente en este caso, el impacto no será mayor y por eso lo dañamos o dejamos de hacer algo por el. Es decir pensamos que como somos una unidad y no un colectivo, si botamos un papel o dejamos una llave de agua abierta no pasa nada y si por el contrario recogemos el papel o cerramos el paso del agua, el impacto tampoco es mayor así que muchas veces no hacemos lo debido. Esto es obviamente un error.

La segunda es la inmensa disponibilidad de recursos naturales. Salvo alguna zonas áridas en extremo y unas otras que por su distancia de la “civilización” carecen de servicios básicos, la verdad es que no nos falta mucho el agua, la electricidad, el gas, la gasolina y otros combustibles, alimentos y conveniencias cuyo uso desmedido y sin control impactan al ambiente, así que yo creo que tenemos como implantado que el agua, la electricidad y el petróleo no se acaban y como somos “pocos” por aquí, no es mucho lo que contaminamos.

La tercera y que tiene que ver con las dos anteriores, de hecho pienso que es consecuencia directa de la segunda, es la falta de previsión, planificación y conservación. Como pensamos en persona, no en el colectivo y sabemos que tenemos recursos naturales renovables y no renovables a nuestra disposición con facilidad, no tenemos la conciencia de previsión, de conservación, no la tenemos y punto. Siempre, por lo menos eso pensamos, hay mas y sino hay mas lo buscamos un poquito y aparece y sino aparece, se compra… Total petróleo siempre hay, agua también y como hay de las dos, entonces hay electricidad, gas, comida y dinero para pagar por ellos.

Finalmente esta el tema gobierno que en su mayoría ha sido lento en convertirse en  promotor de la conciencia ambiental, el reciclaje y la aplicación de políticas ambientales. Nuestros gobiernos, con sus excepciones que por supuesto las hay,  no son los mejores y más responsables consumidores de agua y electricidad, ni son los más eficientes en el manejo de desechos, etc.  y eso es fundamental. Es fundamental el ejemplo y el impulso que puedan dar para que la industria privada que poco a poco va avanzando en políticas y prácticas verdes no se sienta sola en el intento y para que la ciudadanía lo tenga más fácil para reciclar y conservar.

No obstante lo anterior, hay que reconocer que cada día y poquito a poquito se van viendo  los esfuerzos individuales y colectivos que no se quedan solo en decir, sino que van también haciendo. La mayoría de estos son privados, que están intentando convertirse en seres y entidades verdes, una mas programadas, otras menos, unas con un fin propagandístico y otras con un fin profundo y estratégico, pero verdes al final y eso es lo que realmente importa, no podemos seguir avanzando con indolencia en el consumo de nuestros recursos y en la generación desmedida de basura y desechos tóxicos.

Nosotros en SOMOS CMD y en HENER Group estamos cambiando, creando conciencia, desarrollando nuestra unidad de negocios verde y ayudando a nuestros clientes a ser verdes porque de verdad que no se puede seguir no siendo verde. NO SE PUEDE, NO SE DEBE, !NO!

Antes de entrar en materia, un poco métricas para que nos ubiquemos en el tamaño del mercado potencial:

• 27% de los usuarios redes sociales usan activamente los juegos y aplicaciones disponibles en sus plataformas sociales.
• Según un reporte de Strategy Analytics, el 2009 cerrará con unos 629MM de usuarios en las redes sociales y proyectó que llegaran a 1BB para el 2012.
• La oportunidad de mercado a nivel mundial es de 170MM aproximadamente
• America Latina equivale a un 10% (132MM) del total mundial de usuarios de Internet (Internet World Stats)
• Según Comscore, hay un aproximado de 53MM de usuarios ya en redes sociales
• Venezuela suma aproximadamente un 1% de los usuarios de redes sociales de la región
• La oportunidad que representan los juegos para redes sociales en la región es de unos 14MM de usuarios y en Venezuela es de unos  150M usuarios.
• El crecimiento en la región superó el 1000% interanual en el caso específico de Facebook  y es de poco más del 100% en Sonico (esta es la más grande) y Hi5.

Habiendo entonces puesto el tema en contexto desde el punto de vista del potencial de usuarios, entremos entonces de lleno en el porqué es recomendable tener en consideración los juegos y aplicaciones móviles y en línea cuando pensamos en redes sociales.

Estos juegos y aplicaciones no solo nos sirven de entretenimiento, sino que también permiten potenciar la interacción con nuestra propia red, la mantienen activa y fomentan la competencia por la atención de nuestros amigos al publicar los resultados a toda nuestra red social,  lo que a su vez  se traduce en distribución viral y rápida del juego o aplicación que estemos usando.

Mirando este fenómeno desde el punto de vista mercadológico, los juegos y aplicaciones pueden ser un canal adicional para impulsar nuestras marcas en línea ya que podemos intervenir el “transito”  de nuestros usuarios/clientes actuales y potenciales de una manera efectiva, por recomendación de ellos mismos y además descubrir aspectos interesantes y valiosos del mapa social de nuestra audiencia/clientes.

Unos puntos para reforzar lo que digo:

• Los juegos y aplicaciones sociales tienen un carácter asíncrono, es decir los usuarios no interactúan con el juego y con su red de amigos al mismo tiempo, sino que más bien juegan y distribuyen sus resultados a los miembros de su red social. Esto es importante porque permite que nuestros clientes jueguen en cualquier momento al no requerir de un compañero y nos da la oportunidad de “patrocinar” la competencia entre ellos. No importa si juegan ahora o más tarde, lo importante es sacar mejor puntaje que los amigos o buscarlos y esperar por ellos para que den asistencia. Buenos ejemplos de esto son Mafia Wars y Parking Wars.
• Son fácilmente integrables. Desde hace poco es posible integrar los dos ambientes a través de soluciones como Facebook Connect que permiten interconectividad de ambas plataformas, móviles e internet al mismo juego.
• Los compradores de teléfonos móviles no solo evalúan las capacidades y funciones de un equipo, sino que cada vez más toman su decisión de compra basados en que puede hacer el teléfono y que se aplicaciones se le pueden cargar.
• Los juegos nos permiten competir contra otras personas, no solo con la computadora y nos ayudan así a escoger a nuestros contendientes; yo decido a quienes invito a jugar conmigo o en mi contra dentro de mi mapa social.
• Teléfonos como el iPhone o los BlackBerry facilitan y potencial las descargas masivas de aplicaciones por la facilidad de programación (un solo lenguaje para el iPhone y otro para todos los BB´s)
• Es el mismo usuario el que impulsa dentro de su mapa social el juego y por ende la marca patrocinante.
• Al poder acceder al mapa o grafico social de los usuarios que descarguen la aplicación (necesitan aceptar compartir información limitada sobre su red) tenemos acceso a un mercado de influencia mayor y mas solido desde el punto de vista de la afinidad y lealtad de marca, además de que aprendemos más de los usuarios/público objetivo de la marca.

Como ven, está claro que tenemos otra vía novedosa y de gran potencial para desarrollar nuestras marcas y generar una especie de alianza de co-branding con nuestros usuarios donde son ellos los que impulsan nuestra marca a sus amigos y relacionados y nos recomiendan y nosotros ponemos el vehículo para que ellos se conecten de manera efectiva y divertida con su red. Como se decía en los 90… a win-win situation pués.

Hasta la próxima… Gracias!!!

Estos básicos que se repiten son por supuesto la construcción o consolidación, dependiendo del caso, de una comunidad, la investigación de mercado y por supuesto la atención al cliente. Estos tres junto con el inevitable y a veces descuidado objetivo son en mi opinión los elementos esenciales para entrar y desarrollar una presencia en las redes o medios sociales. No obstante lo anterior, hay otros que se agregan y que son altamente valiosos y provechosos para la banca y para las aseguradoras que son el punto focal de este artículo.

Quiero entonces compartir con ustedes lo que estoy viendo en otros mercados para que cada quien llegue a sus propias conclusiones y ojalá decidan aprovecharse de esta inmensa oportunidad.

Lo primero es siempre la posibilidad de consolidar o crear una comunidad, apalancarse en ella para establecer ese dialogo valioso con los clientes y para participar del que los clientes que se vayan incorporando establecen entre ellos. Ya lo hacen en las agencias, en sus reuniones sociales porque de seguro conversan de su banco o de su aseguradora, así que porque no escuchar y participar también. Este grupo o comunidad que es por afinidad y no por obligación dará feedback importante de los servicios y productos del banco, de su interés por la comunidad y permitirá hacer más fuertes esas relaciones.

Un punto importante aquí es la necesaria madurez que debe tener el banco y la aseguradora para escuchar y aceptar el feedback negativo y responder rápida y adecuadamente a estos comentarios. No hacerlo tendrá el efecto contrario al deseado.

En segundo lugar está la posibilidad de conocer mejor al mercado, lo oportunidad de hacer investigación de mercado, validar target de los distintos productos y servicios, identificar necesidades, segmentos, probar combinaciones de servicios y beneficios antes de embarcarse en la aprobación larga y tediosa de un nuevo tipo de cuenta o póliza ante la SUDESEG ó SUDEBAN. No es lo mismo diseñar un producto o configurar un servicio o proceso en un vacio y a través de focus groups, que hacerlo en respuesta a las peticiones, sugerencias y feedback de los mismos clientes. Mayor competitividad a muchísimo menor costo… Casi gratis.

Tercero es la atención al cliente, un punto que quizás cuando hablamos de redes sociales   -públicas por naturaleza- suene un poco delicado para banca y seguros, pero resulta que no es así. Bank of America y Wachovia tiene ya un tiempo usando redes sociales, Twitter entre otras, para atender a las necesidades de información de sus clientes, datos sobre productos, procedimientos, promociones, reclamos generales y otros temas que no revisten riesgo de confidencialidad pero si lo son, entonces son igualmente atendidos pero por canales privados y seguros.

Hablar de atención al cliente vía redes sociales públicas en un entorno como el nuestro aquí en Venezuela donde el physhing y la suplantación de identidad son comunes no es sencillo, genera inmediatamente la duda de su credibilidad y eso evidentemente necesita ser trabajado, esa credibilidad se gana de manera orgánica atendiendo a la comunidad que se va  construyendo, además de apoyarla con comunicación a través de otros medios anunciando la entrada de la institución en los medios sociales.

Adicional a estos tres elementos anteriores esta en cuarto lugar el mercadeo y las promociones que podemos hacer y comunicar. Desde el punto de vista del mercadeo podemos compartir información sobre el mercado, la economía, el sector, la situación de la empresa si es que hay rumores de cambio, venta o fusión, en fin ofrecer a través de blogs, foros y diálogos directos información para los clientes y asegurados que agregue valor a la relación y potencie la necesidad de mantener o ampliar la relación existente sobre una base muy solida de fidelidad y afinidad. En el caso del potencial para promociones, me causaron muy buena impresión un par desarrolladas por CITI y por FNBO donde en una el banco (CITI) hacia una donación de $50 a una fundación seleccionada por el cliente cuando este refería a un miembro de su ecosistema social y a este se le aprobaba una tarjeta de crédito; similar es la de FNBO que llevo a cabo un concurso sobre el ahorro apalancado en su propio ecosistema social. Están claras aquí las oportunidades de generar no solo nuevos clientes por referencia y recomendación, sino de captar fondos y potenciar el reconocimiento de marca y la lealtad de nuestros clientes.

Ya para finalizar hay un factor que yo considero el más importante y que es de capital importancia en estos tiempos de crisis y “malandreos” y es la transparencia. Los bancos y aseguradoras son en la mayoría de los casos consideradas sociedades cerradas, encumbradas e impersonales donde se toman decisiones que no siempre tienen al cliente final en mente y al participar en estos medios o redes sociales, la institución se hace transparente, se abre al dialogo franco y cercano con el cliente y le habla de tu a tu. Genera más impacto, más confianza el que el presidente de la institución o un vice presidente le respondan a un cliente a través del muro en Facebook que por medio de la típica “carta del presidente”. Un blog, postings en el muro y hablar y agregar valor a la relación cliente-institución-ejecutivo son factores de inmenso peso para asegurar la lealtad de marca, su reconocimiento y equity y hacen a de la institución un verdadero “miembro” del mapa social del cliente.  Un caso interesante es el de “The Vault” del Nicolet Bank.

Espero haber sembrado en ustedes, mis amigos en los dos sectores y en aquellos que lean esto,  la semilla de las redes sociales y de la apertura a la comunicación franca, provechosa y directa que podemos establecer a través de Facebook, Twitter, MySpace, Hi5 y otras redes con nuestros clientes. Esto es lo que la web 2.0 y la 3.0 son… el poder está en las manos del usuario y en nosotros para hacernos sus aliados y amigos… lo tenemos en bandeja de plata.

Como siempre, quedo atento a sus comentarios y preguntas… Saludos!!!

In recent surveys done by Smartbrief.com, 60,49% of respondents said that the most valued tweets where those that linked to useful resources, 38,7% said they do not use Tweeter at all, and 38,11% said that they paid no attention to Twitter being down a few weeks ago.

How do I read these results? There is and will always be a sizable percentage of people who will find no use for Twitter or any other type of social media service, so it is a must to have a broad strategy and not a one service plan. Content as I said at the beginning, is KING, and relevancy its Earl. So use Twitter as a channel to distribute information only if you have things to say and share on a regular basis and if you can raise a loyal base of followers with which you can and will interact. It´s no use to send, send, post, post and not interact and respond to their needs and wants so that the dialogue can be productive to both.

I still want to see some real and solid cases here in Venezuela… will keep looking for them… There are a few that I think are on the right path, but time has to pass before I can be sure they will stay “alive”.

But enough of me blattering on a friday… Cheers folks!!!

La idea tenìa tiempo dando vueltas por los medios y ya me habia extrañado que no se hubiera lanzando antes, pero quizas como muchas de las cosas novedosas, requiere de capital y de alguìen que te crea y lo compre.

Lo cierto es que hoy salio la noticia, CBS, la cadena de TV Norteamericana y Pepsi se aliaron para lanzar en un par de semanas publicidad con video en la revista Entertainment Weekly para impulsar, una su soda y la otra la nueva temporada de series.

El encarte serà un poco grueso, de eso no hay duda, pero no es nada excesivo, lo realmente impactante es que la pantalla de 5cmX4cm aproximadamente y su conjunto de memoria y bateria, pueden proyectar hasta  40 minutos de video por poco mas de 3 horas segùn dicen. 

No me queda claro el potencial de hacer de esto algo masivo por su elevado costo de producciòn, pero lo que si me queda claro es que estamos viendo una lucha muy dura de medios impresos por ver como no mueren y logran competir en mejor posicion con los medios interactivos… la fusiòn de ambos tal vez? Algo como el smartphone? parte PC, parte telefono y centro de entretenimiento?.

Quizas no estamos tan lejos de que la predicciòn de Rupert Murdoch se haga realidad. Laminas u hojas portatiles de LCD con un receptor WiMax o WiFi y un procesador para recibir noticias y contenidos al màs puro estilo Minority Report. (Importante destacar que las laminas de LCD flexibles para proyector video ya existen y estan siendo usada mas y mas con fines promocionales)

Cuantas de estas cosas no vimos cuando estabamos pequeños en Mecànica Popular y Popular Science… Jajajaja

Hasta la proxima…